顾客没下单的6个原因,看完第一个就惊呆了……

摘要: 一、面部表情难看人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,有意识控制时间一般只有几十秒,然后就会进入无意识状态

01-18 12:25 首页 北京心呐喊

一、面部表情难看


人的面部表情分为有意识控制无意识控制有意识控制时间一般只有几十秒,然后就会进入无意识状态,也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情,在顾客进店的时候,营业员肯定会进行有意识控制,展露笑容,甚至还会露出八颗牙齿之类。

但是,仅仅在几十秒之后,营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了,失去了对面部表情的控制,鄙视,怀疑,困意,甚至狰狞的表情都会出现,一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……


二、说话难听


这里所指的得罪客人的话,不是传统意义上那些得罪顾客的禁语,例如:

1、看好了再试!

2、你上别人家看看吧!

3、你到底买不买啊?


而是营业员自己认为很正确的话,或是口头禅,例如:

1、直接否定顾客原有的购买计划;(你别只卖床,这还有衣柜,定制的,你也来看看)

2、批评顾客当前在使用的产品;(你那个床,都用十年了,都坏了,也该换了)

3、我说句真话吧(顾客一听,噢,这句是真的,咦,那前面那些话呢?)

4、我们店里有个规定(上对下才说规定,店里凭什么对顾客说规定?)

5、这是全国统一零售价(多么硬的口气,直接回绝了顾客打算商量一下的设想)


三、肢体动作不得体


人的肢体动作和表情一样,也分为有意识无意识,自己做出来的很多肢体动作,当事人自己也不知道。有很多营业员,一边挖鼻孔、或者掏耳朵,一边对顾客介绍说“这是XX的高端产品……”


四、怠慢、不尊重顾客


顾客在场选购产品,两个营业员躲在角落,一边说悄悄话,一边看着顾客,顾客会想:这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人,避人没好事!走了!一个不经意间的动作就把顾客赶走了。


五、生理因素让顾客不舒服


有两组数据:国人六成以上有出现口臭的可能,而有口臭的人群里,有八成的人自己又闻不出来……饭后一定要漱口、同时用牙齿挂舌头十遍,说起来可能有点“不雅”,但是这确实是解决这个问题的好办法。这样这个问题自然就没有了!


六、语速问题


很多导购员平时与人交流语速平和,但到了终端,见了消费者语速马上就加快。因为在终端,消费者的光临来之不易,而且终端竞争激烈,加上产品相关知识极多,想在最短的时间内达成销售,生怕某个方面内容没讲到位,也就造成了时间紧任务重,导购员语速不由自主加快。


以上所述,都是营业员在无意中会得罪顾客的情况,当顾客被得罪之后,立即对营业员个人产生反感和厌恶情绪,继而对产品和品牌产生连带负面效应,接下来就很自然的放弃购买计划,离店走人。

当然,顾客在临走时通常不会说出不买的真实原因,一般会说:“太贵了”“赠品太少了”“活动力度不大”“我再看看”“我回家商量一下”“这个产品不适合我的需求”……

长此以往,营业员真的以为顾客不买,就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因,从而忽视了对问题的深入研究。

因此,在平时,店员一定要多注意以上方面,免得无意中得罪顾客,把顾客气跑,成为门店业绩的第一杀手!



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